Часті питання
Відповіді на найпоширеніші питання про обліковий запис, мережі, отримання, купівлю та продаж криптовалюти. Не знайшли відповідь? Напишіть нам — ми допоможемо.
Обліковий запис
Як зареєструватися?
Натисніть «Реєстрація», вкажіть ім’я, email і пароль, потім перейдіть за посиланням із листа, щоб активувати обліковий запис. Посилання діє 7 днів.
Лист із підтвердженням не прийшов. Що робити?
Перевірте папки «Спам» і «Промоакції» та переконайтеся, що email указано без помилок. Якщо листа немає протягом 15 хвилин, напишіть нам на info@криптогаманець.com.
Чи можна увійти без пароля?
Так. На сторінці входу запросіть посилання для входу — воно прийде на ваш email, спрацює один раз і спливе через 15 хвилин.
Чому мій обліковий запис тимчасово заблоковано?
Після 5 невдалих спроб входу поспіль вхід блокується на 15 хвилин — це захист від підбору пароля. Зачекайте або увійдіть за одноразовим посиланням.
Мені прийшов лист про вхід із нового пристрою. Це небезпечно?
Якщо це були ви — наприклад, увійшли з нового телефона чи з іншої мережі, — нічого робити не потрібно. Якщо ні, негайно змініть пароль і напишіть нам.
Мережі та адреси
Які монети й мережі підтримуються?
Bitcoin, Ethereum (ERC-20), Tether USDT (TRON, TRC-20), BNB (BNB Smart Chain, BEP-20), USD Coin USDC (Ethereum, ERC-20), XRP (XRP Ledger), Solana, TRON TRX (TRC-20), Dogecoin, Cardano і Litecoin. Повна таблиця — на сторінці Безпека.
Що буде, якщо надіслати монети не в тій мережі?
Такий переказ, найімовірніше, буде втрачено безповоротно або його відновлення виявиться неможливим. Перед надсиланням завжди звіряйте мережу з тією, що вказана поруч з адресою.
Чи потрібен тег призначення (Destination Tag) для XRP?
Ні. Наша XRP-адреса не потребує тегу призначення.
Чому в ETH, BNB і USDC однакова адреса?
Ethereum і BNB Smart Chain використовують однаковий формат адрес. Адреса збігається, але мережі різні — обирайте саме ту мережу, що вказана для обраної монети.
Чи змінюється адреса для отримання?
Завжди беріть адресу в застосунку безпосередньо перед переказом і не використовуйте адреси, збережені давно чи отримані з інших джерел.
Отримання та TXID
Як отримати криптовалюту?
Відкрийте «Отримати», оберіть монету, скопіюйте адресу або відскануйте QR-код і надішліть кошти у вказаній мережі.
Що таке TXID і де його знайти?
TXID (хеш транзакції) — унікальний номер переказу в блокчейні. Він є в історії транзакцій гаманця або на сторінці виведення коштів біржі. Залежно від мережі це 64 символи (іноді з префіксом 0x) або довгий рядок у форматі base58 для Solana.
Скільки чекати на зарахування?
Спершу переказ має отримати підтвердження в мережі: від кількох секунд (XRP, Solana) до 10–60 хвилин (Bitcoin). Стежити за статусом можна в оглядачі блоків за посиланням поруч з адресою.
Купівля та продаж
Як купити криптовалюту?
Натисніть «Купити» й оберіть монету — ми покажемо адресу отримання та мережу, після чого ви перейдете до нашого партнера MoonPay. На MoonPay оберіть ту саму монету й мережу та вставте показану адресу.
Як продати криптовалюту?
Натисніть «Продати», оберіть монету, спосіб виплати (Monobank, PrivatBank, картка Visa/Mastercard або банківський переказ), вкажіть реквізити та суму. Надішліть монети на показану адресу у вказаній мережі, вставте TXID і натисніть «Я оплатив».
Коли я отримаю виплату?
Заявки на продаж обробляються вручну після того, як переказ отримає достатньо підтверджень і пройде перевірку. Строки зарахування на вашому боці залежать також від банку.
За яким курсом розраховується виплата?
Орієнтовну суму виплати видно до надсилання монет; її розраховано за поточним ринковим курсом. Остаточну суму фіксують під час обробки заявки, про що ми повідомляємо email.
Чи є комісії?
Мережеву комісію блокчейну сплачує відправник, і її розмір встановлює мережа, а не ми. Під час купівлі через MoonPay діють комісії MoonPay, які видно до оплати.
Сповіщення та інше
Як працюють сповіщення про ціну?
Відкрийте монету, натисніть «Сповіщення про ціну» й укажіть рівень вище або нижче поточного. Ми перевіряємо ціни кожні 15 хвилин і надішлемо лист, коли умова спрацює.
Як зв’язатися з підтримкою?
Напишіть на info@криптогаманець.com або в Telegram. Якщо питання стосується переказу, одразу вкажіть монету, мережу й TXID.
Залишилися питання?
Наша команда підтримки відповість email або в Telegram.